REGLAMENTO DE LA LUDOTECA
ONNA PILATES WELLNESS CLUB
Ultima actualización: 21 de diciembre de 2025
La Ludoteca Onna es un servicio de acompañamiento supervisado, creado para apoyar a las familias mientras las usuarias participan en clases o permanecen dentro del estudio.
El uso de la ludoteca implica la aceptación expresa del presente Reglamento, así como de las Políticas del Estudio, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigentes.
1. Naturaleza del Servicio
La ludoteca NO es una guardería, centro educativo ni servicio de custodia legal.
Es un espacio de acompañamiento temporal y supervisado dentro de las instalaciones de Onna.
El padre, madre o tutor legal conserva en todo momento la responsabilidad legal, física y emocional del menor.
2. Requisitos de Ingreso y Reserva
Para hacer uso de la ludoteca es obligatorio:
Que el menor cumpla con la edad mínima establecida por Onna
Registro previo del menor
Consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal
Reservar el lugar de la ludoteca al momento de reservar la clase
Permanecer dentro del estudio o inmueble durante todo el tiempo de uso
El servicio está sujeto a cupo limitado, con un máximo de 8 (ocho) menores por horario.
Onna se reserva el derecho de negar el acceso al menor cuando considere que existen riesgos para su seguridad o la de otros menores.
3. Horarios y Tiempo de Permanencia
El servicio de ludoteca incluye 70 minutos por visita, distribuidos de la siguiente forma:
10 minutos para ingreso del menor
50 minutos durante la clase
10 minutos adicionales para recoger al menor al finalizar la clase
El tiempo máximo no es acumulable ni transferible.
Es posible adquirir tiempo extra, sujeto a disponibilidad operativa.
El retraso en la recolección del menor podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
4. Permanencia del Tutor
Por razones estrictas de seguridad:
La madre, padre o tutor debe permanecer dentro de las instalaciones de Onna en todo momento
El tutor deberá mantenerse localizable
El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata del servicio de ludoteca, sin derecho a reembolso, reposición o compensación.
5. Condiciones de Salud y Filtro Sanitario
Se aplica filtro sanitario obligatorio.
El tutor declara bajo protesta de decir verdad que el menor:
se encuentra en condiciones adecuadas de salud
no presenta enfermedades contagiosas
no tiene fiebre, vómito, diarrea, infecciones activas u otros síntomas visibles
Onna podrá negar el ingreso o solicitar el retiro inmediato del menor si detecta síntomas durante la estancia.
6. Alimentación, Medicamentos y Cuidados
Por razones de seguridad:
No se administran medicamentos bajo ninguna circunstancia
No se administran alimentos, biberones ni papillas
Únicamente se ofrecerá agua simple, en el vasito o recipiente indicado por la madre o tutor
Si el bebé requiere cualquier otro cuidado, el tutor será notificado de inmediato.
7. Pañales y Objetos del Bebé
El tutor podrá traer una pañalera con los básicos del bebé.
El tutor decide expresamente si autoriza o no el cambio de pañal durante la estancia, debiendo indicarlo al momento del ingreso.
8. Conducta, Llanto y Bienestar Emocional
La prioridad de la ludoteca es el bienestar emocional y la seguridad del menor.
Si el bebé:
llora de manera persistente
muestra incomodidad
necesita a su mamá o tutor
El staff avisará de inmediato.
La madre podrá reincorporarse a su clase cuando lo desee; la prioridad será siempre que el menor se sienta seguro y contenido.
9. Ambiente de la Ludoteca
La ludoteca fomenta un ambiente:
amoroso
seguro
respetuoso
libre de pantallas
El acompañamiento se basa en juego, música, interacción y contención, no en dispositivos electrónicos.
10. Información del Menor
Es responsabilidad del tutor proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre:
alergias
condiciones médicas
necesidades especiales
contacto de emergencia
Onna no será responsable por incidentes derivados de información incompleta, falsa u omitida.
11. Riesgos y Asunción de Responsabilidad
El tutor legal reconoce y acepta que la convivencia entre menores implica riesgos inherentes, incluyendo caídas, golpes leves, raspones, llanto, estrés o incomodidad emocional.
El tutor asume voluntariamente dichos riesgos y libera a Onna, a su titular, personal y colaboradores de cualquier responsabilidad derivada, salvo en caso de negligencia grave debidamente acreditada.
12. Emergencias
En caso de emergencia, Onna intentará contactar de inmediato al tutor legal.
De no lograrlo, el tutor autoriza a Onna a tomar las medidas razonables y necesarias para proteger la integridad del menor.
Cualquier gasto médico, hospitalario o de traslado correrá por cuenta del tutor legal.
13. Protocolo de Seguridad de Acceso y Entrega (Pulseras)
Con el objetivo de garantizar la seguridad de los menores, Onna implementa un sistema obligatorio de identificación mediante pulseras:
a) Ingreso del menor
Se colocará:
una pulsera al menor
una pulsera idéntica al tutor legal
Ambas pulseras contarán con el mismo color o código y serán de un solo uso.
b) Durante la estancia
Las pulseras no podrán retirarse ni intercambiarse.
c) Entrega del menor
El menor será entregado únicamente al tutor que presente la pulsera correspondiente.
Sin pulsera, no habrá entrega, aun cuando la persona se identifique verbalmente.
Este protocolo es obligatorio, inapelable y no negociable.
14. Objetos Personales del Menor
Onna no se hace responsable por la pérdida, daño o extravío de ropa, juguetes, carriolas, pañaleras, alimentos u objetos personales.
15. Uso de Imagen del Menor
El uso de imagen de menores se rige estrictamente conforme al Aviso de Privacidad vigente y requiere consentimiento expreso del tutor legal.
La negativa no afectará el uso del servicio.
16. Cancelaciones y No Uso
El no uso del servicio de ludoteca, aun cuando esté incluido en el paquete o haya sido adquirido como extra, no genera derecho a reembolso, saldo a favor, transferencia ni reposición.
17. Modificación del Reglamento
Onna se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en medios oficiales y serán aplicables a partir de su publicación.
18. Aceptación Expresa
El padre, madre o tutor legal declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Reglamento de la Ludoteca, asumiendo plena responsabilidad por el menor durante el uso del servicio.
