POLÍTICAS DEL ESTUDIO – ONNA PILATES WELLNESS CLUB
ltima actualización: 25 de noviembre de 2025
Domicilio: Avenida Tamaulipas 3796, Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05348
Contacto: hola@onna.com.mx | 56 6775 0774
Las presentes Políticas del Estudio regulan la operación interna, el uso de las instalaciones y la convivencia dentro de Onna Pilates Wellness Club (“Onna”).
El ingreso, permanencia y uso de los servicios implica la aceptación expresa de estas Políticas, así como de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad vigentes.
1. Acceso al Estudio
El acceso al estudio es exclusivo para personas registradas en clase o con reserva activa. Se recomienda llegar con al menos diez minutos de anticipación. Una vez iniciada la clase, el acceso quedará sujeto al criterio del staff, priorizando en todo momento la seguridad del grupo.
Onna se reserva el derecho de negar el acceso a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias que comprometan su seguridad o la de terceros.
2. Puntualidad, Retardos y Permanencia
La puntualidad es obligatoria para el correcto desarrollo de la clase. El acceso tardío podrá ser negado sin responsabilidad para el estudio. La usuaria acepta que perderá su lugar sin derecho a reembolso ni reposición cuando no se presente a tiempo.
3. Código de Conducta
Todas las usuarias deberán conducirse con respeto hacia el personal, coaches y demás participantes. No se permitirá ningún tipo de conducta agresiva, discriminatoria, ofensiva o que altere el orden.
Onna podrá negar el acceso, solicitar el retiro inmediato del estudio o cancelar paquetes y membresías sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento.
4. Uso del Equipo e Instalaciones
El equipo deberá utilizarse únicamente bajo la supervisión e indicaciones del coach. El mal uso del equipo o de las instalaciones será responsabilidad exclusiva del usuario.
Cualquier daño ocasionado por uso indebido deberá ser cubierto por la persona responsable.
5. Higiene y Presentación Personal
Es obligatorio asistir con ropa deportiva adecuada y en condiciones higiénicas apropiadas. El uso de toalla es obligatorio en las clases. En aquellas disciplinas donde se requiera, será obligatorio el uso de calcetines antideslizantes.
Onna se reserva el derecho de negar la participación en caso de incumplimiento.
6. Reservas, Cancelaciones y No Show
Todas las clases requieren reserva previa. Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de cuatro horas de anticipación o conforme a la modalidad de paquete o membresía contratada.
En caso de cancelación fuera de tiempo o inasistencia, la clase se considerará tomada sin derecho a reposición ni reembolso.
7. Paquetes, Membresías y Vigencias
Todos los paquetes, clases y membresías son personales e intransferibles y cuentan con una vigencia definida, misma que será informada al momento de la compra.
El no uso dentro del periodo de vigencia no genera derecho a reembolso, transferencia, prórroga ni compensación alguna.
8. Servicio de Ludoteca (cuando aplique)
La ludoteca es un servicio de acompañamiento supervisado y no constituye custodia legal. Su disponibilidad está sujeta a cupo y operación del día. El padre, madre o tutor legal conserva en todo momento la responsabilidad primaria del menor.
Por razones estrictas de seguridad, las madres, padres o tutores que hagan uso de la ludoteca no podrán salir del estudio ni del inmueble mientras su hijo o hija permanezca en la ludoteca. El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso, reposición o compensación.
El no uso del servicio de ludoteca, aun cuando esté incluido en el paquete o haya sido adquirido como extra, no genera derecho a reembolso, saldo a favor, transferencia ni reposición.
Onna no será responsable por incidentes derivados de información incompleta, falsa u omitida por parte del tutor legal respecto a la salud, condiciones médicas, alergias o necesidades especiales del menor.
9. Embarazo y Condiciones Médicas
Las personas embarazadas, en posparto, con cirugías recientes, lesiones o padecimientos crónicos participan bajo su entera responsabilidad. Es obligación del usuario informar cualquier condición médica relevante antes de tomar clase.
Onna se reserva el derecho de negar el acceso a una clase cuando considere que existe un riesgo para la salud.
La usuaria reconoce que la práctica de ejercicio físico implica riesgos inherentes y libera a Onna, a su personal, coaches y colaboradores de cualquier responsabilidad derivada de lesiones, accidentes o afectaciones a la salud, salvo dolo o negligencia grave.
10. Objetos Personales
Onna no se hace responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales, incluyendo dinero en efectivo, joyería, celulares, bolsas, ropa, carriolas, pañaleras o equipo electrónico, aun cuando se encuentren dentro de vestidores, estudios, áreas comunes o casilleros.
11. Uso de Celulares y Grabaciones
Durante la clase no está permitido el uso de teléfonos celulares, salvo autorización expresa del coach. Cualquier grabación de audio, video o fotografía dentro del estudio deberá contar con autorización previa del staff y de las personas que aparezcan en el contenido.
12. Uso de Imagen
Dentro del estudio podrán captarse imágenes con fines informativos, promocionales o publicitarios. Las personas que no deseen aparecer en este tipo de contenido deberán manifestarlo previamente al staff.
El uso de imagen se rige conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente.
13. Fuerza Mayor
Onna no será responsable por la suspensión total o parcial de clases derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como sismos, incendios, inundaciones, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad, fallas eléctricas u otros eventos fuera de su control. En estos supuestos no procederán reembolsos.
14. Derecho de Admisión
Onna se reserva el derecho de admisión, permanencia y uso de las instalaciones cuando así lo considere necesario para la seguridad, el orden y el correcto funcionamiento del estudio.
15. Limitación de Responsabilidad
Onna no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdidas económicas derivadas del uso de sus servicios, instalaciones o plataformas, salvo disposición legal en contrario.
16. Modificación de las Políticas
Onna se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas del Estudio en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en medios oficiales y serán aplicables a partir de su publicación.
17. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de las presentes Políticas, las partes se someten a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. Aceptación de las Políticas
El uso de los servicios de Onna implica la aceptación expresa de estas Políticas del Estudio, así como de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad vigentes.
